“我知道我一半的广告预算都浪费了，只是不知道是哪儿一半。”19世纪末美国百货之父，约翰?华纳梅克(John Wanamaker)对当时仅限于报纸、宣传单的营销渠道提出了自己的困惑。可是如今一百多年过去，情况并未好转。虽然现今的营销渠道变化多种多样，不但有电视台、纸媒等各种传统营销渠道，更包含网络广告、搜索引擎营销、移动营销、在线视频等在内的数字营销渠道，但是营销的效果依然是ROI无法有效评估、流程管理无法统一、线索转化率低、活动执行力不够等诸多问题出现，导致业务发展缓慢,如何进行新的社会形势下的社会化营销成为迫切需要解决的课题。如今，一种新型管理软件——客户关系管理软件CRM的出现，解决了这些令管理者十分头疼的营销问题。接下类，我们以百会CRM（Zoho)为例，来看看在数字化时代，企业如何用CRM进行社会化营销。

　　标准化、流程化、体系化的营销方式

　　各式各样的社交网络已经改变了世界规则，人与人之间的沟通方式，以及媒体传播和市场营销的方式。对此，企业只有去适应，“顺之则昌，逆之则亡”，利用社会化营销方式去做好营销渠道管理。引进一款百会CRM（Zoho)，可以利用科学的技术方法去解决营销管理中的难点问题，建立一套标准化的、流程化的、体系化的全渠道营销管理理念，帮助企业将前端的营销，与销售、售后、合同和回款等环节进行有效整合，实现端到端的销售全流程管理，客户关系的全程维护，最终达到通过社会化的营销方式帮助企业实现个性化的营销策略，实现订单量的提升。

　　深化与客户的关系

　　CRM系统能够实现全渠道市场营销管理，在数字化迅速发展的时代，社会化的营销模式体现出与客户关系之间的互动性。CRM围绕客户全生命周期，整合并建立营销线索获取机制，实现全流程自动化管理，最终达到通过营销手段帮助企业实现区别对待客户、智能把握与客户的关系、与客户进行深入互动的效果，来实现对客户需求的精准把握。企业利用百会CRM（Zoho)，能够围绕整体营销目标进行市场计划编排，分解并创建多种渠道营销活动，制订分工计划与任务分派，确定活动执行人员，做好预算投入及预期收入等。通过整个营销活动的全面把控，来实时了解市场动态，根据市场真实状况来提高企业的整体营销效率和线索转换率，最终转化为企业的销售订单，提升企业的利润收入。