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协同软件实施经验谈:“掌控”企业全局
                                
发布时间:2009-10-8 10:39:11



    经历2008全球金融危机后,许多企业开始修炼内功,着眼于提升管理效率,降低运营成本。随之,协同软件被热捧。企业应用协同软件不仅再局限于解决知识共享、信息交流、移动办公等功能,而是在管理层面有了更进一步的需求。其中一部分企业总结了自身遇到的实际管理问题,请软件厂商提供可行的解决方案,并且要求在软件中得到体现和应用,这无疑加大了软件实施的难度。

  协同软件实施不同于ERP,ERP主要针对业务上的需求,只要在实施前期把业务逻辑和流程梳理清楚,实施过程相对轻松,协同软件的难度不仅在于梳理各部门的工作,考虑部门与部门之间的关联,还要解决企业遇到切实的管理问题,这就需要前期充分调研,再做具体实施规划,软件厂商的实施水平也就在这个时候得到充分体现。调研过程的主要内容是了解客户需求,但更重要的是——提供咨询服务。目前能提供咨询服务的软件厂商屈指可数,值得一提的是金和软件,他们将“精确管理”思想融入协同管理软件,使得软件各功能、模块得到一个思想体系支撑,在此基础上结合企业遇到的具体问题,提供管理咨询服务。如果有软件解决不了的问题,再根据具体情况做表单和二次开发。金和软件独创精确管理实施四层次模型:标准级、优化级、业务级、运营级,根据企业不用的信息化和管理水平对应不同的实施方法。标准级是最基本的OA。优化级是建立管理体系,包括精确执行体系、知识管理体系、流程管理体系等。业务级主要是让管理和业务做整合。运营级是做智能分析,根据不同企业量身定做。

  软件实施过程中,一个优秀的实施人员要做到“掌控”企业全局,以管理的角度发现问题,从技术角度解决问题,这就涉及到为企业做咨询服务。企业需要的管理咨询来自多方面,主要以业务流程为主,比如业务流程重组,绩效考核、知识体系等。需要全面收集、分析、整理来自企业各个层面的工作流程,以及遇到的问题,精确分析后,体系化的考虑哪些问题需要用软件去解决。这样的实施要求实施人员不仅需要了解基层员工的工作情况,还要不断与企业总裁和各部门负责人沟通,掌握一个企业产品研发、市场推广、销售、服务等多方面信息,考虑与人、财、物相对应的管理机制,通过这一过程,企业全局得到“掌控”,实施人员才能真正帮助企业建立规范的管理体系,加强企业管理和运营水平。


  某知名IT网站曾做过一个调查,有相当一部分企业很积极配合协同软件的实施,但当项目实施完、实施人员撤离一段时间后,软件却没用起来。原因有许多,但对企业来讲,售后服务显得格外重要。谈到售后服务,金和软件的做法值得效仿,他们为此成立了社区服务中心,经常举办线下、线上活动。有针对企业老板的“总裁训练营”——指导老板如何利用精确管理思想进行企业管理实践;另有“金和社区”平台——支持几百万软件使用者交流、交友、交易。

  企业持续用好一套管理软件,实施与服务相辅相成、缺一不可。实施可通过软件解决企业管理问题,服务是让软件“使用度”最大化,从而提升客户满意度,为企业未来长期、可持续发展奠定坚实的基础。

 


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