人机系统；企业信息化；个性化；协同办公平台
   计算机及网络通信技术飞速发展，已成为企业生产治理的基本工作环境和工具。可是先进的技术并不总是能带来良好的效果，人与信息系统之间往往不能有效地配合，多数情况是应用人员不得不被动地接受既定的操作模式。这就要求企业信息化系统更人性化，满足用户的个性化要求。文章论述了企业个性化网络协同办公平台的必要性并提出基于企业统一数据库的个性化网络协同办公平台的模型和实现思路。

   目前我国企业信息化市场正处于有史以来最好的发展时期。经济的发展、技术的进步、经济全球化和激烈的市场竞争、政府战略导向、有利的舆论环境和文化氛围等因素，成为推动企业信息化发展的主要动力。计算机及网络技术高速发展，价格持续稳步下降，企业可以较低的成本进行企业网络基础设施建设，为企业信息化创造了较好的硬件条件。为应对经济全球化和激烈的市场竞争，在以上各种因素的综合影响下，企业普遍涌动着极为强烈的网络化、信息化建设冲动，计算机和网络系统正逐步成为企业生产治理的基本工作环境和工具。
   企业信息系统是一个涉及治理、组织、技术、政治、文化、心理、人的行为以及情感因素等方面的非常复杂的人机系统。其中技术可分为两类，第一类是处于基础层面的硬件和软件技术，是企业信息系统中变动最快、能够快速发展的因素，我们称之为“基础技术”；第二类是应用技术，是使基础技术因素和上述其他因素有效结合，以发挥最佳效能的技术。由于应用技术涉及人的因素，需要不断地随基础技术的发展而作出调整，长期以来处于被动发展之中，远落后于基础技术的发展水平。信息化的实践证实，先进的基础技术并不总是能带来良好的效果，先进的技术往往成为“木桶”的唯一长板，人与信息系统之间不能有效地配合。在多数情况下，应用人员不得不被动地接受既定的操作模式，使优异的技术不能发挥应有的效果。
在企业信息化建设中，应该以人为本，在人机工程理论的指导下，加强信息化应用技术研究，充分考虑人机系统的性能、人和软硬件系统的特性，进行企业个性化网络协同办公平台的建设，使系统更具人性和个性化，将人的能力和软硬件系统的潜力很好地配合，从而有效地提升人机系统的效能，促进生产和治理效率的提高。

   一、企业信息化发展及应用趋势

   1．企业信息化技术发展及趋势
   我国企业信息化可以追溯到上个世纪80年代，目前已经历了三次技术上的革命。第一次始于1978年，以Intel公司的8086微处理器出现为标志，开创了桌面个人计算机时代，基于dBase、Fox-Base、FoxPro等系列微机数据库的业务处理信息系统的开发，单机应用。第二次始于1994年，网络技术迅速发展，带来了一系列新产品、新应用和新模式。第三次始于上个世纪90年代末，是以Interact的蓬勃发展为标志的新一轮波澜壮阔的信息化革命，信息以及信息传播技术日益成为企业的关键性战略资产，基于计算机和网络的信息系统逐渐成为信息社会的重要的生产工具，企业员工的生产率在很大程度上决定于信息系统的服务质量。
Web技术受到业界的积极推动，得到全面的发展，已推出了许多支持网络化开发和应用的技术和工具，如微软的NET和Sun公司的J2EE体系结构，发展势头十分凶猛，正逐步成为一个企业信息化应用开发的两大主流技术。基于Web服务的系统架构能易于部署和使用，培训成本低廉，是当前企业集成一体化信息化建设的理想选择，已被许多企业所采用。Web技术同时支持信息、应用和服务的共享，为企业应用集成提供了新的手段，使企业能够实现全方位的沟通与协同，为实现企业个性化网络协同办公平台提供了强大的技术支持。

   2．企业信息化应用发展现状及趋势分析
   经过20多年的不断发展，尤其是近年来，我国各级政府积极倡导和推动企业信息化战略的实施，企业信息化得到了全面的普及和发展，企业信息化建设已经发展到由行政推动型到需求拉动型的阶段。
随着应用的深入和普及，在企业内部，各部门在应用中不断总结经验，不断提出许多新的设想、需求和期望，应用需求飞速增长，企业信息化在表面上呈现出一片欣欣向荣的繁荣景象。但是，对很多企业而言，这种需求大多是由业务部门提出、针对具体的单项业务，反映了低层次、局部的应用要求。这类系统还在按传统的方式大量地开发，没有统一规划，数据自成体系，使信息孤岛越来越多。总体上这些系统仍然停留在局部的业务处理方面，应用层次较低，深度不足，协调、沟通能力弱，数据冗余、重叠、不一致、不完备，共享性差，操作烦琐。这种现象还在不同的企业不断地重复着，企业内投入使用的系统在不断地增长着。
如此繁多、互不相干、自成体系的系统给企业正常的业务沟通和信息的获取带来极大的不便。许多人在工作中不得不同时面对多个风格各异的系统，不得不在这些系统间进行频繁的切换。在计算机应用日益广泛的今天，信息系统对员工的工作效率和心理状态的影响越来越大，这些低效率的、对用户不友好的系统已经给用户带来了一定程度的困扰，甚至于有些用户在某些时候会对计算机和网络产生莫名的厌恶和反感。他们对信息系统是又爱又恨，尽管有诸多不满，却又很无奈，不得不被动地接受程序员为其安排好的工作流程和工作方式。
   因此，随着企业信息化应用的普及、深入和提高，企业的业务越来越依靠于计算机和网络，尤其对于知识密集型和信息密集型的业务，计算机和网络已经成为人们最主要的劳动工具，对企业效率和竞争力影响巨大，信息系统已由原来的辅助工具逐步变成企业主导性的战略工具，企业信息化建设必须改变传统的开发方式和系统模式，从技术导向型开发方式向应用和用户导向型开发方式转变，更注重用户的个性和使用效率。
企业个性化网络协同办公平台，是企业充分发挥信息技术的优势、构建和谐的人机网络协同系统、提高企业劳动生产率和市场竞争力的必然选择。

   二、网络办公平台的模型分析

   1．网络统一办公平台
   近年来，Internet/Intranet技术迅猛发展，万维网正日益成为企业进行全球性商业活动的便利而廉价的平台，很多企业更是利用Internet/Intranet技术改造传统的OA系统，运用VPN技术，将B/S与C/S体系结构结合，集成现有系统，构建网络统一办公平台，基本上实现了以下目标：一般性的公共信息服务；基于内部文档收发的办公自动化和企业邮箱；在主页上集成了所有应用系统的链接；实现跨地域的远程访问。
目前，这种应用还处于初级阶段，大多还只作为启动不同应用系统的链接工具，普遍存在如下不足：需要在不同系统之间频繁进行切换和重复登录；信息组织混乱、繁杂，搜寻成本高。应用界面缺乏个性，侧重于功能的实现，对人在使用和操作上的需要考虑不足，无关系统太多，不能突出用户业务的个性化要求；缺乏有效的流程治理，协同能力差；应用系统仍然是独立开发，系统集成度低，数据与程序关联性较强。这种网络统一办公平台是技术主导型的体系架构，没有解决系统效率和个性化需求问题。

   2．个性化网络协同办公平台
   企业个性化网络协同办公平台可以有效地改善系统的组织和应用条件，从而提高系统的性能和效率。
企业个性化网络协同办公平台指在企业组织的生产治理网络中，以人为本，依据个人的属性和工作内容，建立一个集成的与个人工作需要密切相关的单一工作环境，屏蔽无关的信息和系统，使需要的信息能轻易得到，并在同样的环境中得到很好的处理，使人能轻松愉快而高效地工作。它不是企业简单的集中式的统一应用界面，而是以提高系统的应用效率为出发点，具有较强的用户针对性和适应性，强调系统的个性化、网络化与协同性，简单明了，易于使用，最大程度地满足个人工作的需要，是基于人机工程学的企业信息化基础平台。
   企业个性化网络协同办公平台是由硬件系统、系统软件、应用软件和用户组成的满足用户个性要求的高效人机协同的业务与办公一体化系统，目标就是满足用户个性化的工作要求，打破传统的部门和系统界限，把用户工作中涉及的功能集成到单一的环境中，改善应用条件，提高应用效率和效果。个性化的网络协同办公平台注重信息的内在逻辑关系，使数据得到充分共享，方便员工的协同与沟通，简洁易用，更具有人性和个性化，在软件和硬件上都能符合人机工程学的要求，使计算机系统与劳动者更有效地结合，从而获得良好的工作效率。

   三、个性化网络协同办公平台的实施

   技术是信息化建设的前提，计算机和网络科技发展迅速，功能强大，具有巨大的应用潜力，实施个性化网络协同办公平台不存在技术上的障碍。
以下从应用体系方面简单论述构建个性化网络协同办公平台的基本思路。
一般来说，企业个性化网络协同办公平台建设需要从系统层次到用户界面全方位进行优化设计，主要包括以下内容：统一登录门户，个性化的统一流程治理，个性化用户界面及其优化，OA与业务处理一体化，组件化组合开发模式，业务重组与统一数据库建设。它们构成了企业个性化网络协同办公平台的基石。

   1．体系结构与统一登录门户
   C/S结构处理灵活，功能强大，基于Web技术的B/S应用日益成熟，易于部署和使用，企业个性化网络协同办公平台综合B/S与C/S两种应用结构模式，建立以数据库为中心的三层式应用体系结构。在用户治理上，基于人力资源系统，建立统一的权限治理模块，通过统一登录门户，提供用户个人日常工作相关专门业务组件的统一入口，用户只要登录一次，即可根据统一授权系统确定的权限进入有关的系统模块，避免重复登录。

   2．个性化的统一流程治理
   在企业中，流程是治理和业务协作的关键，通常具有三类流程：告审批流程、业务协作流程、业务处理过程，它们由OA系统与业务处理系统建立和治理。
个性化的统一流程治理是在OA与业务处理一体化的基础上、在唯一的工作环境中列出相关待办事宜并提供统一办理、沟通平台。任何流程处理都包含过程记录和处理内容两部分信息，对所有流程而言，过程记录信息都具有共性，可以统一进行处理，这是实现统一流程治理的基础。

   3．个性化用户界面及其优化
   用户界面是系统人机交流的场所，界面应尽量简单、操作尽可能少。从提高使用效率上，个性化用户界面设计及其优化应遵循以下原则：
信息按其内在逻辑关系进行组织，关联信息尽量集中展示；关注用户最关心的问题；尽量减少用户的操作和界面切换。

   4．OA与业务处理一体化
   企业网络办公系统核心功能一是沟通，二是业务处理，主要由信息发布系统、以内部公文流转为核心的办公自动化系统、企业邮件系统及业务应用系统等构成。信息发布、企业邮件系统提供一般性的公共信息服务；OA系统提供基于文档的沟通服务，且已经逐步融合了企业邮件系统的主要功能；业务应用系统提供专业化的事务处理服务。因此，企业同时在OA系统、内部邮件和业务系统三个层次上进行信息交流、沟通与协作，相关的信息将通过不同的途径进行传递并分布到不同的系统中，往往会给应用带来相当的不便和混乱。OA与业务处理一体化简化信息传递和沟通的方式，可有效地提高系统的应用效率和效果。

   5．组件化组合开发模式
   在传统的开发模式中，我们已经养成了一种习惯，每当开始一个新的信息化项目都会很自然地按照业务的自然边界来划分系统，按照“职能域—业务过程—业务活动”三层结构业务模型来进行系统功能建模。这种系统体系结构和开发模式侧重于满足具体事务处理和部门的需要，割裂了企业业务系统之间的联系。
组件化组合开发模式从全局出发、从企业的战略需求出发，分析企业的业务和流程关系，打破部门的边界，基于业务流程，把所有的数据整合在一起作为整个企业的核心资源，而不是仅属于某个业务领域或部门的私有财产；通过研发应用组件，改革传统的应用系统的划分和组合模式，针对不同岗位和用户，以业务为核心，基于业务流程来构造柔性化、积木式的个性化的组合业务系统。

   6．业务重组与统一数据库建设
   业务重组与统一数据库建设是企业信息化应用向高级应用发展的必要过程。
   企业治理模式、组织结构及业务过程与信息系统具有很强的相互依靠性。早期的信息系统大多是对现实的模拟，在应用中，人们对信息系统的了解越来越多，明白了信息技术和系统可以改变企业的治理方式、组织结构，可以使业务流程更加简洁，效率更高、效果更好，从而促使人们进行更深入的研究，对企业组织和治理模式进行变革，重组业务流程，推动企业信息化向更高级的层次发展，使信息技术和信息系统的应用更加合理，发挥更大的作用。
现代信息系统以网络技术和数据库为基础。在传统的开发方式中，数据分散于不同部门和系统中，冗余、不统一，难于共享和利用，形成一个个的信息孤岛。在这种情形下，企业信息化应用只能停留在很初级的层次上，只有在企业统一数据库的基础上，企业个性化网络协同办公平台建设才成为可能。
业务重组与统一数据库建设是实现企业个性化网络协同办公平台的根本。只有在系统的层次上对企业信息化人机系统进行深入研究，以人为本，充分熟悉系统中人和软硬件系统的特性，进行业务重组与统一数据库建设，才能真正实现组件化组合开发模式，实现统一登录门户、个性化统一流程治理和个性化用户界面及其优化，达到OA与业务处理一体化治理的目的。
实现个性化网络协同办公平台，将给人们的工作带来极大方便，使系统更加简单易用，企业内的沟通和协作更充分，信息的共享和利用更有效，效率更高，效果更好。