在IT同业务融合程序如此紧密的背景下，IT系统发生故障对企业和用户的影响越来越大。
IT性能与故障挑战
很多人应该还记得，在2007年10月30日，北京奥运会门票面向境内公众第二阶段预售正式启动。次日一早，便宣布暂停销售。据说，上午9时至10时，官方票务网站的浏览量达到了800万次。由于瞬间访问数量过大，技术系统应对不畅，造成系统全面拥堵发生故障，无法登录和交易。
首都机场也曾经出现过机场系统崩溃的情况，在那段时间有很多的旅客都没有办法做登记的服务，机场里面排满了人，排着长队，整个服务体验非常差。可以看得出来这对机场的业务和消费者以及旅客的影响都是多么巨大的。
类似的例子还很多，当你的IT支撑系统出现故障，甚至出现系统崩溃、瘫痪的情况，首先会影响到你所处理的业务，接着会波及消费者，最终会对整个业务的运行造成很大的影响，甚至会使公司品牌蒙受损失。说明了应用性能和系统整个的稳定性是多么重要的。
另一方面，对于企业内部的IT部门来讲也面临着一系列的挑战和问题。面对IT基础架构和运营支撑系统，比如，从各个指标上看，系统一切正常，但实际上却对业务产生了重要影响。是什么原因导致性能低下？台式机、网络、服务器还是应用程序导致了运行缓慢？哪些调整可最大程度改善响应时间？增加带宽、优化应用程序还是增强 CPU 功率？新应用程序投入生产后可带来哪些卓越性能？如何确保新应用程序能切实满足SLA服务协议水平和最终用户需求。
又比如说在IT部门中一个非常大的挑战就是当出现故障的时候怎么样能够发现故障的存在，并且找到合适的方式去解决他。并且，当出现多个问题的时候，由于人力物力的限制，需要合理的安排优先级。
监控优化解决之道
解决办法就是全方位的监控并且及时优化。支撑业务的IT系统和基础架构，不是单一的元素，而是互相关联的一个整体，包括最终用户体验，IT运营\业务服务管理和业务系统性能，Compuware 亚太及日本区解决方案销售总监David Sajoto说到。
对于最终用户体验监控，可随时获得针对所用应用程序的用户真实体验的结果。可根据客户数量及其在全球范围内的分布情况对 IT 所交付的所有应用程序（网络或非网络）的影响进行量化。EUE(End User Experencies) 可以提供关键的影响性能的指标，还能改进业务服务管理中的整体服务质量。此外，EUE 还可为 IT 部门提供确定相应措施、排定优先级并付诸实施所需的坚实基础，从而能通过迅速的故障排除和根本原因分析来确保应用程序性能的顺利实施。
应用程序性能管理则可以使 IT 部门主动隔离并解决应用程序问题，不论问题发生在网络、Java/.NET、大型主机还是服务器层面均能妥善加以解决。及时隔离问题的同时，高效利用有限资源完成故障排除。更可使 IT 部门进行深入分析和趋势分析，迅速消除导致问题的根源。
业务服务管理向IT部门提供交付关键业务服务所需的关键信息。这些信息包括对交付给最终用户服务水平的准确评估、IT 基础架构为其服务交付提供支持的方式、以及特定业务指标与这些服务的关联方式，更好的帮助IT部门确定解决问题优先级。
