办公自动化是多层次的技术、设备和系统的综合。一个完整的办公自动化系统应包括信息的生成与输入、信息的 加工与处理、信息的存储与检索、信息的复制、信息的传输与交流以及信息安全管理等功能。

　　传统的办公系统和现代化的办公自动化系统的最本质的区别是信息存储和传输的媒介不同，传统的办公系统利 用纸张记录文字、数据和图形，利用照相机或摄象机胶片记录影象，利用录音机磁带记录声音。这些都属于模拟存储介质， 所利用的各种设备之间没有自动的配合，难于实现高效率的信息处理、检索和传输，存储介质占用的空间也很大。现代化的办 公自动化系统中，利用计算机和网络技术使信息以数字化的形式在系统中存储和流动，软件系统管理各种设备自动地按照协议 配合工作，使人们能够高效率地进行信息处理、传输和利用。办公自动化技术的发展将使办公活动向着数字化的方向发展，最终将实现无纸化办公。

●办公自动化的模式：

·事务型办公系统
　应具有：文字处理、文字安排、文件库管理、行文处理、邮件处理、文档资料处理、编辑排版、电子报表和其他数据处理。
　对具有通信功能的多机事务处理型办公系统，应能担负起电视会议、联机检索和图形，图象，声音等处理任务。

·管理型办公系统
　具备事务型的全部功能，应增加管理信息系统（MIS）功能。

·决策型办公系统
　具备管理型的功能，增强辅助决策功能DDS，具有专家系统和人工智能组成的决策功能。 　

●办公自动化系统举例

· Intranet/Internet:是基于TCP/IP协议建立的内部网与全球网的综合；内部用户可以通过网络访问Internet上的无数web网站的多媒体信息，利用e-mail功能收发邮件，利用FTP收发文件,利用telnet功能访问BBS站，利用ICQ呼叫上网的朋友，利用网络电话节省长途电话的费用。
· 酒店管理系统：是面向酒店业务管理的管理信息系统；
· 商场管理系统：是面向商场业务管理的管理信息系统。