办公自动化OA（Office Automation）最早起源于1970年代末期的发达国家，尽管起源较早，但是一直没有发扬光大。在中国，03年以前，OA事业总是处于某种欲语还休的境地，国内的OA市场经历了二十多年的风雨历程，应该说OA系统在中国企业的应用发展是道路坎坷，步履蹒跚的。03年以后，国内进入了全面网络化，OA在这样的历史进程中，其理想内核是否找到了发芽的沃土？OA在中国的发展现状如何？中国的OA将走向何方？OA是否能够实现它最初的美好愿望？

OA的理想——破茧化蝶

国内的OA理想之路，经历了大小五次意义递进的定义，而每一次的重新定义，都给这个行业带来了新的内涵和生命，时间赋予OA更高的理想，就像一次次的破茧化蝶，蜕变后看上去更美！

OA最初始的定义只是简单的解决单位内部的沟通问题，如文件的收发、信息的发布；

稍进一步的要求是对企业的工作进行审批，如财务、请假、报销、销售等；

第三步是转移工作中心，把工作日程，工作任务，工作反馈等任务转移到桌面；

第四步是知识管理，能够积累所有员工的经验，给后来员工，包括管理者提供一个知识管理的平台；

现在的OA理想是统一办公平台，整合ERP，业务、财务系统，相关人员可以第一时间得到其他系统的相关数据。内外网合一，利用B2B商务综合平台，公司内部通过OA处理各类业务，然后存储到ERP中，客户通过自己的帐号，可以了解到每笔订单的当前处理流程，看到内部的处理状况。

电脑－网络－OA平台——企业在逐步信息化的进程中，OA在这个链条的最后，二十几年的进程，全球都在为这一平台做铺垫，或许最初的OA前辈们从没预想到这样的进程会需要二十几年的时间。也正是这样的一个漫长的进程，赋予OA更多美丽的理想和使命。

OA的现状——无可奈何

在近期的一家数据调查机构关于OA软件在企业的应用调查数据显示：目前OA在应用和开发上比较受关注的问题集中于4个方面。

1、用户理解尚浅，使用水平低。

企业作为OA的应用主体，很多用户对OA的理解及应用仍然停留在表象层次，表现在一方面对OA方案实施缺乏必要的理解；另一方面对OA的期望值过高，总希望系统大而全，能包罗万象，并要求一步到位，忽略了办公自动化应用系统的特殊性和本单位的实际情况，真正被企业应用了的板块和功能是少之甚少，利用率相当低。

2、开发商缺乏持续发展不断创新的思想。

很多OA开发商对客户实际应用需求的分析和研究较少，只是做出一套“大而全”的统一型、标准化产品，而对单个特别用户实际的需要没有明确认知，造成系统最后被接受的功能模块很少，没有因地制宜根据企业本身的特点进行个性的研发。目前，许多OA应用的问题是，在与其他业务系统的接口方面、定制复杂应用方面和集成其他软件及设备方面，系统兼容性和可扩展性较差。进而使企业不得不重复开发系统，造成资源相对浪费。

3、开发商本身的技术层次参差不齐。

OA设计应该立足于先进技术和用户个性应用需求，设计上应依据现今最先进的三层结构的思想，使用面向对象的方式才是OA需要解决的当务之急。

4、售后服务不到位。

很多厂商还只是简单的卖产品，卖软件，还没有从本质上意识到，在竞争激烈、变幻莫测的E时代，企业需要用完善的售后服务，为客户做增值服务，急用户所急，才能保障更长久的发展。

   尽管不同企业对OA的驱动因素，不同开发商对OA功能的立足点不尽相同，但我们不能不承认事实上无论企业特点和行业特点如何，在应用和开发OA的过程中出现了理想和现实的明显差距。

当OA的理想遭遇现实，一个OA变革打造英雄的时代也会随之而来。

我们得清楚的意识到问题的存在，因为即便在信息基础较好的发达国家，OA的应用和发展也是成功失败各有案例，中国也会如此。关键是我们迫切的需要找到解决问题的方法，知道OA要成功的关键在哪里？笔者在这方面尝试进行了一些分析，供大家参考。

中国企业OA项目的实施的关键因素在于以下几个方面：

    领导管理与战略。企业最高管理层的支持对OA的实施结果至关重要。高层管理者的支持表现在项目决策的制定、明确的授权、解决问题标准保持一致、引入有效的变革管理战略、选择企业最恰当的时机实施项目。在中国，尤其需要强调企业最高层领导的认同和参与，在项目规划和实施各阶段进行有效的领导、协调和监督。OA与企业战略紧密相联，它以企业的战略重点为项目目标自上而下的展开。

   项目管理。找到称职的项目管理者并给予充分授权，在项目规划和实施各阶段与涉及项目各方积极沟通，有效的配置资源。

   组织文化与新系统保持一致。OA的重点之一是跨部门共享服务和信息，以达到整个企业对市场和信息的快速反应，只有组织文化和新的流程步调一致，才能充分实现OA预期收益。而对开发厂家来讲，更重要的是从根本上解决OA的技术问题，尽可能解决OA现存的缺陷。

    技术创新。行业领先的技术是OA项目成功的必要条件之一。不论是泛微的协同，还是新思创的易用，他们都曾一时间左右OA的发展方向，甚至改变着OA的命运，但随着时间和技术的不断革新，华天动力在OA领域异军突起，华天动力OA融合了比较先进的管理理念和开发技术，是当前市场具有较强整合效应的新一代办公自动化系统。华天动力OA采用魔方式三层架构开发，是集协同办公平台/易用平台，能轻松实现跨平台、跨数据库、跨架构的使用，拥有魔方般的灵活性和整合性，允许用户随意组合不同的业务系统。无论是自己开发还是采购的各种系统，华天动力OA可以让用户轻松构建起一个数据共享、流程同步的综合性信息化办公平台。

   完善的售后支持。很好的售后服务，可以帮助用户解决实际问题，也可以增加销售本身的外延。有很多好的产品没有能够得到真正意义上的推广和普及，是因为他们忽略了除了产品本身的实际功能外，还需要附加的服务来将产品发扬光大。新思创、泛微在服务上都有自己的特色。而第三势力华天OA极力推崇服务至上，推出了一套"五八六三"管家式服务（"五心"服务精神、八项服务承诺、五大服务内容、三级服务体系）（使笔者想起了三大纪律八项注意^_^）。

当理想遭遇现实，需要更多的人坚定信念，奋勇开拓。OA的理想就像沉淀久了的一坛浊酒，时机到时，开坛必可酒香四溢，到时大家可以对饮，或可独自坐下小酌，品一品这OA大时代，会打造出怎样的大英雄。