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网站会员:被取悦的上帝
                                
发布时间:2006-10-3 12:50:54



IC卡设计师刘磊在当当网上已经购买了400元的图书和百货,他认为自己理所应当享受更高的折扣。这样的用户正是当当网今年密切关注的对象,该网站适时地在2006年推出了会员制度,只要消费满一定金额,就可以成为当当网上的VIP会员——享受折上折。

    在“爱代购”网上,VIP会员除了可以得到一系列超乎普通会员的顶级服务外,还有获得该网站未来上市的股份权利的机会。“虽然现在爱代购网上的普通个人会员数量占绝大多数,但未来VIP会员对公司长期收入的贡献应该能占到一半。”爱代购网CEO彭志强说。

    而在百合网CEO田范江看来,会员制将是互联网发展的大趋势,这不仅是让网站发展得更好的一个方法,而且还是网站生死攸关的问题——只有会员制才能更好地满足用户更多需求。

    现在,没有一个行业像互联网这样渴望“会员制”为其带来生存机会。与百货商店靠会员卡增加对消费者的黏性不同,那些希望从“免费”起步却又深陷“免费”泥沼且至今仍无力摆脱的网络公司们,纷纷开始用“会员制”来开创收入增长良性且稳定的空间——“会员”用户已经成了他们眼中无可置疑的上帝。

    爱上有偿服务

    中国互联网正逐步走向成熟,已经不是所有网站用户都希望免费。一些博客会员希望花点钱但是能享受更高层次的权限;一些求职者希望成为付费会员好得到更多有效就职机会;另一些商业用户则希望通过成为会员看到别人无法涉及的商业资源。

    网站经营者们敏锐地察觉到了他们的需求。

    “2006年百合网的注册用户突破650万。我们清楚从中看到了一定比例的注册用户的需求共性突出,于是今年年初开始做会员服务。”百合网CEO田范江告诉本报,交友网站会希望会员极大丰富,但对于婚恋网站,会员分类就显得特别重要。

    在婚恋网站百合网上,会员被分成了三个级别:免费会员可以享受标准服务;部分增值服务会员可以每月花很少的钱就享受某些服务,例如更新版本的精确匹配;而那些VIP会员则会享受到更精准的、量身定做的服务,他们也愿意为之支付高达每年三四千元人民币的会费。目前为会员服务的项目正由该网站总裁CEO田范江亲自运营。

    用户希望得到更多折扣的趋势在当当网上体现突出。当当网把他们划分成两类——黄金VIP客户,可以再享受97折优惠;钻石VIP客户可以再享受95折优惠。“这样的划分主要门槛就是购物金额。会员制来源于更精准的定位。”当当网个人交易事业部品牌总监王向前告诉本报。

    而专业博客对于网站的服务就更为挑剔。他们希望可以得到更大的空间、更高的权限,文章可以高频次出现等等。

    “和讯网2004年底就推出了付费会员服务,一年的VIP增值服务为300元。”和讯网总编刘峻告诉本报,该网站还对用户的信用进行评级,那些从来不在博客中放置违规帖子、点击率比较高、删帖率比较低的用户可以得到和讯博客“直通车”的资格,他的文章可以直接上首页,不需要编辑。

    然而付费会员希望被区别对待的要求对网站经营者的能力也提出了新的挑战。“婚恋网站是技术工种。经验和专家的增长并不能随时与需求同步,我们必须把高级会员数控制在用户数的1%左右——这是我们最大承载量,能够保证服务质量,使会员满意。”田范江说。


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