发布时间:2013-5-14 21:24:17

对于OA，我们似乎只要深刻理解了（Office办公）、Automation（自动化）、这两个词就能真正理解OA了。然而结果却事与愿违，企业寄厚望在OA系统上，在使用的过程中，却发现该软件经常成为发发通知、公告的摆设，而核心管理流程很难在OA系统中跑得通。而且许多功能模块束之高阁，实际应用过程中只利用了该系统中20%左右的功能，最后成了一个食之无味、弃之可惜的‘鸡肋’！            诸如此类，屡见不鲜。众多网站的调查报告指出，国内企业使用OA的失败率高达60%，如何让企业在OA选型时避免错误，从而提升项目成功率，成为关键。             就在此前的OA管理软件市场中，曾经流传过这样一种说法“买产品就等于买服务”。在OA管理软件市场中，这种思想观念同样被认可。对此，OA厂商们也就抓住了这种客户心理，对OA管理软件的售前、售中、售后的服务做大肆宣传。往往把精力过多的都投入到了服务上来，而忽略了OA管理软件的关键部分。因此，企业在选购OA管理软件时要提高警惕，服务好并不代表产品好。            有人说，产品服务比产品本身要重要。笔者并不同意这样的观点，原因如下：             一、客户买的是产品，用的也是产品。如果OA管理软件本身就不好，不能给企业解决问题或是带来帮助，就算有再好的服务又有什么用呢？能从根本上解决企业的问题吗？答案是：不能。           二、产品的好坏决定服务的次数。意思就是说，好的OA管理软件企业在使用过程中出现的问题会很少，能为企业解决办公中的实际问题。这样一来OA管理软件的售后服务次数就大大减少了，不仅节省了企业的宝贵时间，同时也节省了OA厂商的时间。最主要的OA管理软件能为企业做实事，体现出了自身价值。          三、产品在先，服务在后。通常情况下我们所说的服务指的是售后服务。因为售前和售中的服务几乎每家都是一样的，主要还得看售后服务如何。说到售后，企业都明白这是在购买OA管理软件之后发现问题时OA厂商所提供的服务。因此，产品才是主导才是关键，服务只是起到辅助的作用。            综合以上三点分析：企业在选购OA管理软件时莫要过于看重服务。企业应多注重产品本身的质量。要知道，服务只是产品销售出去的一个附加品，它只能起到辅助作用，不能从根本上解决企业的办公问题。好的服务固然好，但是产品本身好才是关键。总之一句话，企业要分清主次，多注重产品本身，不要拣了芝麻而丢了西瓜。